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Atendimento via Ticket

SAIBA COMO FUNCIONA

Nossa equipe de atendimento é feita via Discord, todas informações, notícias, updates, avisos, interações, eventos, sorteios e diversas outras coisas. Nosso atendimento não é diferente, através de moderação de BOT PREMIUM.
Já faz parte de nosso Discord? Entre no link abaixo!

COMO ABRIR TICKET?

  • Encontre a área de atendimento chamada: SUPORTE / TICKETS
  • Selecione a área que mais se encaixa, para resolver seu problema, e entenda o que cada uma delas são responsáveis.
  • Após aberto, o próprio BOT te redireciona ao ticket criado por você.
  1. 1.
    Suporte Geral: Dúvidas no geral, caso não saiba no que se encaixa exatamente, nesta área todos nossos Membros Ativos (comunidade), vão nos auxiliar no suporte. É importante não compartilhar dados privados nessa área.
  2. 2.
    Suporte WebSite: Problemas referente ao nosso site, nesta área um especialista vai te atender.
  3. 3.
    Problemas no Jogo: Qualquer incompatibilidade, dúvidas ou algo inesperado in-game. Um especialista no assunto vai resolver.
  4. 4.
    Denunciar Jogador: Área para denuncias, apenas a administração visualiza, mantendo o sigilo ao jogador.

ATENDIMENTO

Nossa equipe prefere focar em horas úteis, porém nosso atendimento ao jogador é na maior parte do tempo. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h as 21h (Horário de Brasília). Não atendemos de sábado, domingo e feriados.
  • Mantenha o respeito no ticket.
  • Anexe imagens, vídeos ou qualquer mídia, afim de facilitar o seu atendimento.
  • Descreva em detalhes seu problema.
  • O membro do Discord pode abrir até 01 ticket por vez, caso já tenha um aberto, aguarde finalizar seu atendimento e abra outro se necessário.
  • Nossa comunidade de Membros Ativos, nos auxiliam em Dúvidas Gerais.
  • Caso saia do Discord, antes de finalizar seu atendimento, seu ticket será deletado automaticamente.
  • Após o ticket fechado, o membro ainda pode encontra-lo em "Tickets Fechados", porém por um período de tempo, de 2 dias (48H) após a criação de seu ticket, após esse período o ticket será deletado automaticamente.
  • Todo histórico de atendimento, é enviado ao jogador via privado.

HISTÓRICO DE ATENDIMENTO

Não se preocupe, se por acaso não tenha visto seu ticket fechado ou deletado. Enviamos em seu privado no Discord, todo o histórico de atendimento, onde pode até salvar por algum motivo como prova e garantia. Uma mesma cópia é enviada a administração, mantendo todos alinhados sobre o que foi falado no atendimento.

COMO VISUALIZAR O HISTÓRICO?

  • Clique em "Direct Transcript".
  • Abra o link do histórico. Por padrão do Discord em links externos, o mesmo pergunta sobre sua ação, é só prosseguir clicando em "SIM".
  • Veja seu histórico online, podendo salva-lo consigo mesmo.